Refund policy

NESWAH.NET

رقم السجل التجاري والبطاقة الضريبية: 774-111-801

Exchange & Return Policy

1. المعاينة قبل الاستلام

نحن نتيح لك خدمة "المعاينة عند الاستلام" في وجود مندوب الشحن؛ حيث يمكنك فتح الطلب وفحصه بالكامل قبل إتمام عملية الدفع. وفي حالة عدم الرغبة في استلام الطلب بعد المعاينة، يكتفي المندوب بتحصيل رسوم الشحن فقط.

2. سياسة الاستلام الكامل (لا توجد تجزئة)

نعتذر عن قبول "تجزئة الطلب" عند المعاينة؛ سياسة المتجر تعتمد على استلام الطلب بالكامل أو إرجاعه بالكامل في وجود المندوب.

3. سياسة الاستبدال

يسعدنا قبول طلبات الاستبدال، حيث يتم الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام، وذلك بعد إرسال صورة وفيديو يوضحان حالة القطعة للتحقق منها أولاً، مع تحمّل العميل لرسوم الشحن.

4. سياسة الاسترجاع بعد الاستلام

حرصًا منا على توفير تجربة تسوق آمنة ومرنة، تتيح لكِ Neswah أيضًا إمكانية طلب استرجاع المنتج بعد استلام الطلب خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والخطوات التالية:

خطوات طلب الاسترجاع:

1. إرسال صور المنتج: يرجى إرسال عدة صور واضحة للقطعة من زوايا مختلفة للتأكد من حالتها، مع ضرورة أن تكون:

 مكوية وغير مستخدمة.

 التكت الأصلي ما زال موجودًا عليها.

 داخل الشنطة والتغليف الأصلي الخاص بـ Neswah.

2. إرسال بيانات الطلب: يرجى إرسال البيانات التالية في نفس الرسالة مع الصور:

 الاسم بالكامل

 رقم الهاتف

 العنوان بالتفصيل

 رقم الأوردر

3. مراجعة طلب الاسترجاع: بعد استلام الصور والبيانات المطلوبة، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم التواصل معكِ لاستكمال إجراءات الاسترجاع.

شروط مهمة للاسترجاع:

 مصاريف الشحن: تتحمل العميلة مصاريف شحن الاسترجاع بالكامل.

 حالة المنتج: يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع وجود التكت والتغليف الأصلي.

 مدة الاسترجاع: لن يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور يومين من تاريخ استلام الطلب.

 الالتزام بالخطوات: نرجو الالتزام بالخطوات الموضحة أعلاه وإرسال جميع البيانات والصور المطلوبة، وذلك لتسهيل وتسريع عملية الاسترجاع على فريق خدمة العملاء وتجنب أي تأخير في تنفيذ الطلب.

في حالة وجود عيب بالمنتج (Defect)

في حالة وجود عيب بالمنتج، يتوفر أمام العميلة خياران فقط:

 الخيار الأول: الاستبدال

يمكن للعميلة استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر، وليس من الضروري أن يكون بنفس المنتج أو بنفس التصميم، ويمكنها اختيار أي منتج آخر متاح على المتجر. وفي هذه الحالة تتحمل Neswah مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال.

ولبدء إجراءات الاستبدال، يجب على العميلة إرسال أكثر من صورة واضحة للعيب وصور توضح حالة المنتج، بالإضافة إلى صورة واضحة للتكت (Tag).

 الخيار الثاني: الاسترجاع واسترداد المبلغ

في حالة اختيار العميلة استرجاع المنتج واسترداد قيمته، يمكنها ذلك ولكن تتحمل العميلة مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع.

ملاحظة: يرجى العلم أنه لا يوجد خيار ثالث في حالات الـ Defect، ويتم التعامل وفق الخيارين الموضحين أعلاه فقط وطبقًا لسياسة المتجر المعتمدة.

أحكام وإقرار عام

بمجرد إتمام طلبك من Neswah، فإن ذلك يُعد موافقة منك على سياستنا والشروط والأحكام الموضحة أعلاه، ولذلك نرجو قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.

وبناءً عليه، يتم التعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للسياسة المعتمدة من دون استثناء. وفي حال وجود أي طلب أو استفسار يتعارض مع الشروط الموضحة في الـ policy، فلن يتم تنفيذ هذا الطلب أو استثنائه من السياسة المعتمدة.

نحرص دائمًا على أن تكون شروطنا واضحة ومُعلنة للجميع، ولذلك فإن إتمام الطلب يُعد إقرارًا بالموافقة على هذه الشروط والالتزام بها.

نقدّر تفهّمكم والتزامكم بسياستنا في Neswah، ونحرص دائمًا على تقديم تجربة واضحة وعادلة لجميع عميلاتنا. 🤍